● 상세 보증 내용

5년 무상 수리 (무제한)

소비자 과실까지 포함하여, 수리가 가능한 모든 부품은 횟수 제한 없이 무상으로 수리해 드립니다.
대상 부품: 핸들, 바퀴휠, 텔레스코픽핸들, 풋스터드, 잠금장치

새 제품 교환 (보증 기간 내 1회)

제품 사용이 현저히 불가능할 정도의 파손으로 수리가 불가능한 경우, 보증 기간 내 1회에 한해 새 제품으로 교체해 드립니다.

수리가 불가능한 경우

• 캐리어 본체 파손
• 알루미늄 프레임 파손
• 사용이 불가능한 내장재 파손 등

항공사 보상 서류 발급

고객님이 요청하시는 경우, 항공사 보상에 필요한 ‘수리불가 확인서’를 발급해 드립니다.

중복 보상 방지 안내

당사가 발급한 ‘수리불가 확인서’를 근거로 항공사·여행보험사 등으로부터
이미 어떠한 형태의 보상(현금·계좌이체·바우처/포인트·무상 수리/교체·대체물품 등)을 받으신 경우,
당사의 새제품 교환(보증 내 1회)은 중복으로 제공되지 않습니다.
(여행보험사일 경우 여행보험사 중복 보장 가능 여부 확인 후 선택 제공 가능)

보증 제외 항목

제품의 기능과 상관없는 자연스러운 흔적은 보증 범위에 포함되지 않습니다.
(스크래치, 오염, 스틸 모서리 찌그러짐 등)

의도적 파손, 개조, 비정상 테스트는 교환/환불 대상이 아닙니다.
자연스러운 사용 중 발생한 고장이 아닌 고의적 파손이나 비정상 용도 사용,
임의 분해·개조, 내구성 테스트 등으로 인한 손상은 보증에서 제외됩니다.

● 케어 크루 서비스 처리 절차

1. 메일로 접수 (접수방법 하단 정보 참조)
2. 진단: 영업일 기준 24시간 이내 접수 내용 확인 후, 가장 효율적인 해결 방법 제안
3. 해결: 고객님 요청에 따라 두 가지 방식으로 수리 진행
   • 자가수리: 간단한 부품 교체의 경우, 필요한 부품과 DIY 수리 가이드 영상을 빠르게 전송
   • 입고수리: 수리가 복잡할 경우, 택배 수거 예약 → 입고 후 수리 → 발송

● A/S 신청 방법 안내

1. 온라인몰 구매 내역 캡처
   구매일, 구매한 옵션명, 구매자 정보가 보이도록 캡처
2. 제품 파손 부위 촬영
3. 이메일 접수: 구매 내역 캡처 이미지와 파손 사진을 함께 첨부하여 service@tripnline.com 으로 보내주세요.
4. 연락처 기재: 성함, 주소, 연락처와 요청하실 내용을 함께 작성