● 상세 보증 내용
5년 무상 수리 (무제한)
소비자 과실까지 포함하여, 수리가 가능한 모든 부품은 횟수 제한 없이 무상으로 수리해 드립니다.
대상 부품: 핸들, 바퀴휠, 텔레스코픽핸들, 풋스터드, 잠금장치
새 제품 교환 (보증 기간 내 1회)
본체가 파손되거나 수리가 불가능한 경우, 보증 기간 내 1회에 한해 새 제품으로 교체해 드립니다.
수리가 불가능한 경우
- 캐리어 본체 파손
- 알루미늄 프레임 파손
- 내장재 파손 등
항공사 보상 서류 발급
고객님이 요청하시는 경우, 항공사 보상에 필요한 ‘수리불가 확인서’를 발급해 드립니다.
보증 제외 항목
제품의 기능과 상관없는 자연스러운 흔적은 보증 범위에 포함되지 않습니다.
- 스크래치, 오염, 스틸 모서리 찌그러짐 등
● 케어 크루 서비스 처리 절차
- 메일로 접수 (접수방법 하단 정보 참조)
- 진단: 영업일 기준 24시간 이내 접수 내용 확인 후, 가장 효율적인 해결 방법 제안
- 해결: 고객님 요청에 따라 두 가지 방식으로 수리 진행
- 자가수리: 간단한 부품 교체의 경우, 필요한 부품과 DIY 수리 가이드 영상을 빠르게 전송
- 입고수리: 수리가 복잡할 경우, 택배 수거 예약 → 입고 후 수리 → 발송
● A/S 신청 방법 안내
- 온라인몰 구매 내역 캡처
구매일, 구매한 옵션명, 구매자 정보가 보이도록 캡처 - 제품 파손 부위 촬영
- 이메일 접수: 구매 내역 캡처 이미지와 파손 사진을 함께 첨부하여 service@tripnline.com 으로 보내주세요.
- 연락처 기재: 성함, 주소, 연락처와 요청하실 내용을 함께 작성